沟通不仅是人人经常用到的，也是时时需要反省，总结，也是现代人人人心中的难题。现代企业营销学从传统的4p向4c发展，基中一个c(commnication)就是讲究沟通，即人与人之间沟通，企业与客户之间沟通。我们设计公司同样要面对如何与客户沟通的问题，并且这种沟通的技巧性、沟通的深度要求都比一般企业与顾客的沟通要求要高得多。设计作品的好坏都取决与沟通的深度，沟通是设计的前提基础，创意在好，方向不对，都是无效的，沟通的目的就是探讨设计项目的最终目的和用处，以及投放的媒介，传达方式，表现形式等是大的方向的沟通，因因此从好的沟通开始，才能塑造更多的成功设计案例。用心沟通，想她所想，急她所急，是人面鱼设计的沟通理念。
一、沟通要心中有你
心中要有客户。在进行沟通细致充分的准备活动的同时，还要研究客户品牌，了解客户：一是要摸清品牌的状况，针对企业的形象、品牌、行销等方面进行初步的调查。同时还要了解客户品牌的竞争对手情况。不仅要看到客户所看到的，了解客户所了解的，更要看到客户看不到的，客户所不了解的。拿出真实的诚意，客户才会感到设计公司是诚心诚意帮助企业，这样一旦和客户联络上，客户很容易和我们一拍即合，反之，如果对客户的现状、竞争对手、以往的设计促销活动一无所知，和客户面对面坐下来半天说不出个所以然，客户会感觉到设计公司对企业不会有太大的帮助，那下面的合作洽谈就很难进行了。所以，做到心中有客户，摸清企业的真实想法，心中有底才会与客户一拍即合。我们公司非常强调的一点“策划人员的业务意识”，其实就是提倡研究客户，策划人员的业务意识是了解市场，还要心中有客户。我们认为业务人员不是拉设计，而是在研究客户的基础上指出问题，让客户感觉你是这一行的行家，或者对这一行很熟，对这个企业的状况很了解，企业才有可能和兴趣同你坐下来探讨。策划人员平时掌握了很多信息，对市场和产品很了解，如何把这些资讯变成效益，就是要将掌握的信息与具体的产品和企业相联系，指向具体企业和产品，这就是策划人的业务意识。
二、沟通，想客户之所想，急客户之所急
想客户所想就是真正站在客户的立场上想一想，比如说：现在有钱的企业并不多，企业有钱，日子好过的找到设计公司的毕竟不在多数，多半是企业困难，不搏一下不行，才找上门，这时企业想要什么？想的是如何用最少的钱做更有效的设计。所以，省钱、效率，效益就是客户所想，我们先不能考虑我们设计公司得到多少利益，先想一想如何为客户省钱，如何为客户赚钱 。为客户省钱，才有机会赚钱。其实这并不矛盾。毕竟“共赢”才是现代社会最真是的赢法。
想客户所想不单是省钱，而是要出效益，出大效益。客户做设计无非是要r.o.i (return on invegtment投资回报)。95年，机电市场大幅滑坡，华顿公司的主要客户“玉柴机器”受环境影响，整机销售不畅，企业决定另觅新的销售途径。这时，华顿为玉柴策划了表面不动声色，实则影响力巨大的“汽改柴”活动。汽油机改柴油机，司机最想得到的承诺是什么？设计公司如何让司机知道企业的承诺？最后设计公司确定了一项直递设计的宣传攻势。由于司机流动性大，捕捉困难，设计公司选择全国各主要国道、高速公路的收费站为直递设计的实施点，然后在同一天，同时在全国500多个站点将我们编印的“汽改柴”的册子和“通书”直接送到大车司机的手上。两个月后，企业一统计，单纯“汽改柴”的直接销售就多达3000多台，3000多台机子是近亿元的销售额，还不算后续的效应和直接购机，而设计的投入才只占投入的百分之一，这样，没花多少钱就做了比较轰动、效果持久的设计。从这个设计实例可以看出：为客户着想，应在省钱的同时，追求效果的最大化、持久化。急客户所急，只要把客户的事当成自己的事，没有办成不吃饭、不睡觉也要办成，那么共赢是肯定的。
三、先交心，后谈业务
与客户的沟通不应是死板严肃的公事公办，而应人情味浓一些，先先交心，当作朋友来谈，后谈业务，相逢便是朋友，何必强求合作。所谓“朋友多了路好走”，对于设计这一行来说尤其如此。设计的业务关系说白了先是人际关系，后是商业化。所以，如何与客户做朋友，以诚相待很重要。
1.要建立详细的客户档案
现代营销非常强调这一点，关系营销的基础是要建立客户档案，并建立有效的沟通机制。客户档案不单是企业情况，而还应是主要决策人、主要联络人的小档案、个人的志趣、爱好、重要的纪念日等。这里当然不是要怎样巴结讨好，而是在做朋友先要了解的基本情况，连好友的生日都不知道，能算好友吗？
2.功夫在工作之余
上班时间是正常的业务往来，而要成为朋友更多的功夫是在业务之外，工作之余，下班之后从来不找客户，如何能与客户成为朋友？
3.人情味不在礼重
建立客户档案，与客户成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动不已，所以，人情味在心诚不在礼重。真正成了朋友，还会在意礼轻礼重？
四、不差强人意，不推卸责任
设计公司与客户的交道一长，难免会有一些不尽人意的地方，出现分歧，出现失误的时候，我们设计公司自己要有正确的心态“客户永远是正确的”。所以，只要你敢于面对失误主动承担责任，客户也会对你尊重有加。
1.不强行推销自己的创意
设计师总是很注意自己的创意，有时客户有不同的意见一时很难接受，左解释右解释，非要客户接受不可的架势，沟通之道应是双向的、良性的互动，差强人意只能导致别扭，就算受了也别扭。设计公司强调沟通创意，但不唯创意。消费者依需要购买不依创意购买。所以，“该放手时就放手”。
2.自己不满意的东西切勿示人，更不要拿到市场去，否则就是害人害已，事倍功半。
3.客户当小事，设计公司当大事
有时设计、创意、制作中的小失误，在客户方是小事，但设计公司一定要当大事，否则小事多了，大事就来了，再沟通已无法获得信任。
这里举一例：98年，桂林一家大型旅游企业在一家设计公司设计制作一批招贴设计，客户在校样时未发现问题，签字印刷了，后来招贴上出现了两处英文与拼音并用的情况，照说责任不在设计公司，但设计公司还是主动上门道歉，并重新为客户设计印刷。最后，台湾老板不但不怪罪设计公司，而且将所有业务一起交给设计公司，这就是真诚的回报，这也是沟通带来的好处。
沟通的重要性不仅体现在与客户的沟通上，还体现公司内部。好的，团结的，团队是好公司，好业务的基础。在公司与同时上司相处时：对任何人都要持尊重的态度,无论你是做什么,什么职位等都要以尊重的态度去对待别人；要多了解他人的心理,因为你是与人沟通,如果只知道或者只在乎自己的观点和想法,沟通是没有结果和效果的。多观察多留心多听,少说话；在沟通上,注意自己的语言表达,语气,神情等,要建立共识和同感,不要以自我为中心,考虑问题要周到,多站在他人的立场,换位很主要,如果你能培养自己凡事都能换个位置,把对方看作是自己,沟通会更有效果；配合别人其实都是要从自己本身的态度开始,对人和事要理解。
沟通不仅没有技巧，最根本的用心沟通，想她所想，急她所急。人面鱼设计的沟通理念，欢迎社会各界指导，我们真诚的希望更多的人学会沟通，驾驭沟通，希望您获得成功。