如今，市场细分理论非常流行，比如“分众”、“小众”、“一对一”，这些流行的理论认为：要维护，提高品牌忠诚就必须把主要营销力量与广告诉求集中在忠诚消费者身上。
而另有研究指出，提高品牌忠诚的方法不是缩小诉求范围，而是提高品牌在消费大众中总的受欢迎程度。
在品牌竞争日益激烈的情况下，市场细分的观点越来越受欢迎，营销人员费劲心思去寻找更狭窄的市场目标，更个性的信息、更细分的媒体，其理由有：
1、大品牌的利润主要来自忠诚的使用者而不是广泛的大众市场，相对小比例的消费者解释了大部分利润，20%的品牌消费者解释了80%的收入，而所有的消费者有各不一样。
2、品牌忠诚会不断下降（品牌越来越多），必须采取措施去维持并提高品牌忠诚。
3、细分市场，才能紧紧盯住最忠诚的少量消费者。
4、调整营销投入，把焦点放在对最有利润的消费者的诉求上才会有针对性效果。
而我们的问题是，品牌如何建立忠诚？品牌忠诚来自何方？现有的市场知识就是细分市场，瞄准一小部分忠诚的消费者，虽然，忠诚消费者解释了大部分收入，但“忠诚”理论有些误导，实际上，建立起受大众欢迎的品牌才是提高忠诚的最好方法。
品牌大众性的杠杆力
营销人员都知道，品牌受大众欢迎对品牌利润贡献是很大的，大品牌的品牌力不仅来自重度使用者，也来自大量的不断的少量购买者。
根据艾伦伯格（1988）对不同类别产品的购买频率分布的研究，在一定的时期内，绝大多数消费者只购买1-2次（香烟除外），只有很少量的消费者频率较高，这种购买行为规律在NBD模型（反二项分布模型）中反映得很好，艾伦伯格认为品牌的总体受欢迎程度可以用平均购买频率、市场渗透度来预测。
在大多数情况下，某品牌在一个地区更受欢迎，那么在别的市场也是更受欢迎的，没有在这个区域更流行，而在别的区域不受欢迎的品牌；在轻度使用者中更受欢迎的话，在重度使用者当中也是更受欢迎的，没有这样的品牌：在轻度使用者中更受欢迎，在重度使用者当中却是不受欢迎的；也没有在重度使用者中更受欢迎，在轻度使用者当中却是不受欢迎的。
结论很清楚，为了增加重度使用者的数量，该品牌也要在总体上更受大众欢迎，相反，在重度使用者当中提高了受欢迎程度，而在轻度使用者当中没有提高的情况是根本不存在的，重度使用者和轻度使用者就象硬币的两面，也就是说，是所有的消费者共同创造了你的品牌销售，品牌力就来自品牌总的受欢迎程度（既有深度又有广度），也就是说，大品牌的优秀不仅体现在人们买得更多，还表现在有更多的人买。从消费者行为学的角度去看，消费者之间的产品使用频率并没有太大的差异，大量的轻度使用者对品牌的重要性既体现在销售上，又体现在他们对市场渗透度的重要影响，而市场渗透度又与忠诚度密切相关。
国外的一项研究表明：品牌总的受欢迎程度与购买频率呈显著性相关，应该说，是忠诚消费者对品牌影响的深度与大量轻度消费者对品牌影响的广度共同支撑了一个品牌的销售与利润。这其中大众媒介的大众诉求起到了不可替代的作用。
提高品牌忠诚的方法：整合
在细分理论的指导下，广告人经常考虑把焦点放在忠诚消费者身上，并不断缩小诉求范围，以避免把钱“浪费”在轻度使用者身上，同时细分媒介，以到达小部分忠诚者，于是，广告预算就花在了少部分“有利可图”的消费者身上。
实际上，建立品牌忠诚就意味着拓宽诉求范围，针对各种不同特征的人群和家庭。而不是不断细分消费者，最后到达一个同质性的群体。要塑造忠诚就必须有可靠的广度基础，而要达到广度，就必须要树立起品牌的大众性，办法就是把不同类别的消费者整合为具有某种共同特征的消费者；并针对不同的消费者把信息传播整合成一种声音；同时整合媒介以到达尽可能多的消费者。
广告的作用
建立品牌的大众性，广告的作用是显而易见的，广告是制造大众流行的良好工具，通过广泛的诉求制造一种流行文化，通过塑造有趣的形象、符合潮流的信息来激发大众共鸣，广告的真正优势就是提高知名度，并以知名度为基础把一种个性、一种文化、一种口号、一种音乐、一种形象、一种流行渗入人们的日常生活，广告作为一种文化进入人们的生活，进入人们的意识的同时，也就驱动了销售。
因此，营销、广告人员不断细分市场，缩小诉求范围的同时，也要知道，品牌的大众性也很重要，初入市场者如此，竞争品牌也是一样，领导地位品牌还是如此，品牌的利润来自更多的人买更多的量，而不是更少的人买更多的量。在营销、广告理念中，大众是分众的基础，两者同样重要。
市场细分理论的运用
当然对市场的认识还是离不开市场细分的，我们可以根据公司的品牌份额和类别消费量把消费者分成至少四个部分：低低组（低品牌份额、低消费群体）；高低组（高品牌份额、低消费群体）；低高组（低品牌份额、高消费群体）；高高组（高品牌份额、高消费群体）。
对所有消费者进行价值分组是忠诚营销的第一步，可以通过搜集购买行为信息，调研等方法来获取，所搜集的信息可以用来做市场研究与预测，这对不断调整品牌营销战略有不可替代的作用，还可适当地运用到营销实战比如促销、会员制当中去，但千万别认为只有忠诚消费者才值得你去追求。